Heureusement, ils n'ont pas désinstallé leur ancienne chaudière à bois. Ils peuvent toujours compter sur elle pour chauffer leur maison, en veillant à toujours la garder dans les bûches. Leur toute nouvelle pompe à chaleur n'a jamais démarré. Chaque mois, cependant, Murielle et Philippe supportent péniblement son remboursement.

Le couple vit un cauchemar. Il n'a jamais vu la couleur de l'aide promise, n'a jamais réussi à se rétracter et à convaincre l'agence de crédit. La note est salée: "33 000 €, intérêts compris", étrangle Murielle.

Non éligible à l'aide

L'accident a commencé en avril, lorsqu'un représentant des ventes d'une entreprise de Saint-Lô s'est présenté à leur domicile, près de Sarreguemines. Il leur vend un rêve: une pompe à chaleur censée leur faire économiser beaucoup d'argent. "Nous pourrions déduire 8 400 € d'aides d'État. Le solde à payer est passé à 16 400 €. Murielle et Philippe n'ont rien à faire." Nous avons juste dû attendre huit jours pour savoir si notre dossier était accepté. »Attrayant.

Le couple signe, trop hâtivement, et continue depuis les déceptions. "Nous voulions contracter le prêt auprès de notre banque pour bénéficier d'un taux plus attractif. Mais la machine est lancée auprès d'une agence de crédit à la consommation. On ne peut pas l'arrêter."

Murielle et Philippe ne recevront aucune aide non plus. Ils ne sont tout simplement pas éligibles.

Un avocat mandaté

Plusieurs semaines après la signature du contrat, un technicien arrive à leur domicile et installe la pompe à chaleur. À l'automne, il est impossible de commencer. "Ce n'est pas aux normes. Le couple s'est tourné vers une association de consommateurs. En vain." L'entreprise n'existe plus. Nous n'avons ni facture ni garantie, mais nous payons 277 € par mois »au vent.

En dernier recours, Murielle et Philippe ont chargé un huissier de justice de constater le défaut de l'installation et ont désigné un avocat.

Prouver la nullité du contrat

La société, en cours de liquidation, sera prochainement mise en demeure. L'arnaque semble bien organisée. «Ces entreprises sont créées et rapidement démolies, déplore le conseil, Me Fanny Carra. Parfois, elles n'ont même pas de permis.» Elles déclenchent des aides et des crédits d'impôt. «Ils installent l'équipement au printemps pendant les beaux jours. À l'automne, une fois activé, il s'avère être défectueux. L'entreprise n'existe plus. "Nous aviserons l'agence de crédit que le fournisseur a fait défaut. Le seul espoir pour Philippe et Murielle: réussir à prouver la nullité du contrat.