Que choisir recommande fortement de classer le site Signal Conso (1) parmi ses favoris. Tout le monde se fait baiser tôt ou tard, les informer et trouver le coupable est utile. C'est d'autant plus facile que l'ergonomie du site est très intuitive: nous choisissons le secteur d'activité et nous répondons pas à pas aux questions en donnant le nom du magasin, du restaurant, du service ou de l'entreprise. Si la pratique ne s'avère pas illégale, Signal Conso vous le dit, vous explique pourquoi et le processus s'arrête là. Sinon, le professionnel est informé de votre démarche et peut vous répondre.

Mais comme le souligne la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en page d'accueil, "Un signalement ne constitue pas une saisine formelle de la DGCCRF au sens de l'article L. 112-8 du code des relations entre le public et l'administration. Notre plateforme ne propose pas un suivi personnalisé de votre dossier". En d'autres termes, vous signalez votre problème, mais les services de prévention de la fraude ne s'en occupent pas. Pour cela, contacter un conseiller en contentieux d'une association locale de l'UFC-Que Choisir reste indispensable.

Que choisir recommande néanmoins fortement d'utiliser ce service, notamment pour dénoncer les mauvaises pratiques de démarchage des fournisseurs d'énergie et de toutes les entreprises peu scrupuleuses qui se sont spécialisées dans des offres à 1 €, tant en isolation qu'en remplacement d'une chaudière fioul. Parce que dans ces zones, il y a toujours un flot de plaintes Que choisir. «Deux devis pour une pompe à chaleur pour remplacer mon ancienne chaudière, 21 000 € et 25 000 €! Je confirme votre analyse, les installateurs se remplissent les poches ", a récemment raillé Gilles.

Et malgré ses deux condamnations en 2019, Conseil Chauffage approche toujours avec autant d'agressivité. "Conseil Chauffage m'a informé de la résiliation de mon contrat, j'ai déménagé le ciel et la terre pour comprendre pourquoi et j'ai finalement appris que j'étais chez Conseil Chauffage. Immédiatement j'appelle, j'insiste et ils finissent par me dire que j'ai signé le contrat gaz et électricité à mon à la maison, un jour où … je n'étais pas là ", rebelles Délia. La signature du contrat n'est pas la sienne. Une mésaventure similaire vient d'arriver à Aimé, qui reçoit des SMS et des factures d'Conseil Chauffage alors qu'il n'est pas client, du moins le croit-il. Mais Conseil Chauffage lui a envoyé "son" contrat signé à Courbevoie, une ville où il n'avait jamais mis les pieds, avec une signature qui, encore une fois, n'était pas la sienne.

Eni, condamné à son tour début 2020, persiste tout autant dans les démarches agressives. "Un vendeur direct est venu lire le compteur de gaz, puis il m'a dit que Gaz de Bordeaux n'existait plus, qu'Eni le remplaçait. J'ai 84 ans et je pensais que j'étais. Il a établi le contrat, m'a fait signer et demandé mon RIB ", s'indigne Josette.

Ainsi, même si le signalement de toutes ces escroqueries sur le site Signal Conso ne les arrête pas, la DGCCRF s'engage à surveiller et contrôler les entreprises qui sont souvent signalées. Plus il y a d'alertes concernant les escrocs de la rénovation énergétique et les mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie, plus le marché a de chances de s'améliorer, du moins au moins.

(1) https://signal.conso.gouv.fr/