Avec près de 350 000 signatures, la pétition demandant l'interdiction des appels à froid est un succès. L'Assemblée nationale l'a même repris lors de ses débats sur un projet de loi visant à interdire le démarchage à domicile, et si la pratique n'est pas purement et simplement interdite comme le veut l'UFC-Que Choisir, les députés ont voté pour une mesure très décisive . Ils l'ont interdit en termes de rénovation énergétique. Si le Sénat confirme ce vote, le harcèlement téléphonique pour l'isolation ou le chauffage à 1 €, pour les bilans énergétiques fictifs et nullement obligatoires, etc., sera vraiment terminé. Ce sera un énorme pas en avant.

Confronté à la frénésie de démarchage excessif de certains fournisseurs d'énergie, notamment Conseil Chauffage, Eni et Iberdrola récemment, le Médiateur national de l'énergie prend à son tour la relève. Il demande l'interdiction de la vente à domicile pour les offres commerciales de gaz et d'électricité. Comme Que choisir récemment, il souligne que le contexte de la fin des prix réglementés du gaz en 2023 provoque une explosion des pratiques frauduleuses. "Il est inacceptable que les consommateurs se retrouvent avec des contrats de fourniture d'énergie qu'ils n'ont pas compris, voire jamais signés, Il dit. La mesure la plus efficace pour les protéger serait l'interdiction de la vente à domicile. " Face à des signalements d'abus qui ne cessent de se produire, Que choisir approuvé. La défense des consommateurs contre le démarchage agressif dépend désormais du gouvernement et du Parlement.

Que choisir recommande fortement de classer le site Signal Conso (1) parmi ses favoris. Tout le monde se fait baiser tôt ou tard, les informer et trouver le coupable est utile. C'est d'autant plus facile que l'ergonomie du site est très intuitive: nous choisissons le secteur d'activité et nous répondons pas à pas aux questions en donnant le nom du magasin, du restaurant, du service ou de l'entreprise. Si la pratique ne s'avère pas illégale, Signal Conso vous le dit, vous explique pourquoi et le processus s'arrête là. Sinon, le professionnel est informé de votre démarche et peut vous répondre.

Mais comme le souligne la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en page d'accueil, "Un signalement ne constitue pas une saisine formelle de la DGCCRF au sens de l'article L. 112-8 du code des relations entre le public et l'administration. Notre plateforme ne propose pas un suivi personnalisé de votre dossier". En d'autres termes, vous signalez votre problème, mais les services de prévention de la fraude ne s'en occupent pas. Pour cela, contacter un conseiller en contentieux d'une association locale de l'UFC-Que Choisir reste indispensable.

Que choisir recommande néanmoins fortement d'utiliser ce service, notamment pour dénoncer les mauvaises pratiques de démarchage des fournisseurs d'énergie et de toutes les entreprises peu scrupuleuses qui se sont spécialisées dans des offres à 1 €, tant en isolation qu'en remplacement d'une chaudière fioul. Parce que dans ces zones, il y a toujours un flot de plaintes Que choisir. «Deux devis pour une pompe à chaleur pour remplacer mon ancienne chaudière, 21 000 € et 25 000 €! Je confirme votre analyse, les installateurs se remplissent les poches ", a récemment raillé Gilles.

Et malgré ses deux condamnations en 2019, Conseil Chauffage approche toujours avec autant d'agressivité. "Conseil Chauffage m'a informé de la résiliation de mon contrat, j'ai déménagé le ciel et la terre pour comprendre pourquoi et j'ai finalement appris que j'étais chez Conseil Chauffage. Immédiatement j'appelle, j'insiste et ils finissent par me dire que j'ai signé le contrat gaz et électricité à mon à la maison, un jour où … je n'étais pas là ", rebelles Délia. La signature du contrat n'est pas la sienne. Une mésaventure similaire vient d'arriver à Aimé, qui reçoit des SMS et des factures d'Conseil Chauffage alors qu'il n'est pas client, du moins le croit-il. Mais Conseil Chauffage lui a envoyé "son" contrat signé à Courbevoie, une ville où il n'avait jamais mis les pieds, avec une signature qui, encore une fois, n'était pas la sienne.

Eni, condamné à son tour début 2020, persiste tout autant dans les démarches agressives. "Un vendeur direct est venu lire le compteur de gaz, puis il m'a dit que Gaz de Bordeaux n'existait plus, qu'Eni le remplaçait. J'ai 84 ans et je pensais que j'étais. Il a établi le contrat, m'a fait signer et demandé mon RIB ", s'indigne Josette.

Ainsi, même si le signalement de toutes ces escroqueries sur le site Signal Conso ne les arrête pas, la DGCCRF s'engage à surveiller et contrôler les entreprises qui sont souvent signalées. Plus il y a d'alertes concernant les escrocs de la rénovation énergétique et les mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie, plus le marché a de chances de s'améliorer, du moins au moins.

(1) https://signal.conso.gouv.fr/